下面是阿里官方解释
（一）背景
当前回复率和回复时长计算标准多样，极速回复率统计时包含自动回复消息，其他指标如及时回复率和回复时长不算自动回复消息，各指标标准不一，商家理解成本高。本次调整目的：
1、统一所有回复时长，回复率的计算口径；
2、合理设计助于买家体验的统计标准。降低商家理解成本同时给商家提升买家体验的指引。
（二）主要内容
1、范围：所有CGS国际站付费会员。
2、所有关于回复率和回复时长的统计，生意助手自动接待和原回复卡片的消息将按以下规则计入。
3、生效日期：2024年6月28日 00:00（美西时间），此时间开始买家发出的第一条消息开始以新口径计算。
4、具体口径变更如下：
